I. Общие правила
Правила поведения пациентов в ООО Клиника «Неврология для всех» (далее – Правила) в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения регламентируют поведение пациента во время нахождения в ООО Клиника «Неврология для всех», а также иные вопросы, возникающие между пациентом (его представителем) и ООО Клиника «Неврология для всех».
Настоящие Правила обязательны для персонала ООО Клиника «Неврология для всех» и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ООО Клиника «Неврология для всех» (далее — пациенты), разработаны в целях создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего качества.
Пациент должен прибыть в регистратуру для оформления на прием к врачу или медицинское исследование не менее чем за 15 — 20 минут до назначенного времени приема, за 3- 5 минут находиться непосредственно у кабинета приема. Опоздание на прием ведет к снижению качества оказания медицинской услуги и задержке графика приема последующих пациентов.
При опоздании на прием для решения вопроса о переносе или отмене приема пациент должен обратиться к администратору. Администратор оставляет за собой право на перенос или отмену срока получения услуги с последующим предоставлением данной услуги потребителю в порядке «живой» очереди и (или) через назначение нового времени ее оказания, с учетом условий срока действия Договора.
Очередность приема пациентов может быть изменена врачом по медицинским показаниям (тяжесть состояния, необходимость оказания неотложной помощи, и др.).
Пациент обязан добросовестно выполнять необходимую подготовку к обследованию. Необходимо иметь при себе данные предварительного обследования. При невыполнении рекомендованной подготовки и предварительного обследования пациенту может быть отказано в проведении обследования, либо предложено перенести прием, так как в этом случае велика вероятность получения неточного результата обследования или развития осложнений.
Нахождение сопровождающих пациента лиц в медицинском кабинете допускается только с разрешения медицинского персонала и при условии выполнения всех его требований и указаний, а так же при наличии согласия пациента, кроме случаев предусмотренных законодательством.
При входе в помещения ООО Клиника «Неврология для всех» пациент обязан надеть на обувь бахилы, которые бесплатно предлагаются для посетителей.
В холодное время года пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе. Вход в верхней одежде в регистратуру и медицинские подразделения в любое время года запрещается. За сохранность вещей, оставленных в коридоре, администрация и сотрудники ответственности не несут.
10. Пациент имеет возможность, находясь в помещениях ООО Клиника «Неврология для всех», пользоваться бесплатным беспроводным Интернетом.
11. Пациенты обязаны бережно относиться к мебели, аппаратуре и иному имуществу ООО Клиника «Неврология для всех».
12. Пациент или законный представитель несовершеннолетнего могут получить результаты исследований:
— лично в регистратуре только по представлению паспорта или иного документа, удостоверяющего его личность;
— по электронной почте, заполнив предварительно заявление установленной формы.
Иное лицо может получить результаты исследований только на основании доверенности, оформленной пациентом лично в присутствии специалиста ООО Клиника «Неврология для всех»
14. При обращении за медицинской помощью и волеизъявлении на заключение договора с ООО Клиника «Неврология для всех» пациент обязан:
— соблюдать настоящие Правила, внутренний распорядок работы ООО Клиника «Неврология для всех», правила поведения в общественных местах, тишину, чистоту и порядок;
— исполнять требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом персоналу ООО Клиника «Неврология для всех»;
— соблюдать санитарно — гигиенические правила и нормы поведения;
— выполнять рекомендации и предписания врача;
— сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
— заполнять предложенный медицинским работником бланк договора, «Информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство» либо бланк «Отказа от проведения медицинского вмешательства»;
— давать врачу полную информацию о своем здоровье, перенесенных болезнях, методах лечения. Сознательное искажение пациентом информации о своем здоровье может отразиться на правильности уставленного диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления;
— уважительно относиться к сотрудникам ООО Клиника «Неврология для всех», проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
— бережно относиться к имуществу ООО Клиника «Неврология для всех» и других пациентов;
— выполнять требования сотрудников ООО Клиника «Неврология для всех», не противоречащие настоящим правилам.
15. В помещениях ООО Клиника «Неврология для всех» запрещается:
— вести громкие разговоры, шуметь;
— курить в зданиях и помещениях ООО Клиника «Неврология для всех» и на прилегающей территории;
— распивать спиртные напитки, употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества;
— появляться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;
— пользоваться мобильными телефонами и другими средствами связи во время проведения исследований или консультации врача.
16. В случае нарушения Правил поведения пациенту может быть отказано в проведении консультативного приема или диагностических исследований.
17. Нарушением считается:
— грубое или неуважительное отношение к сотрудникам ООО Клиника «Неврология для всех»;
— неявка или несвоевременная явка на прием к врачу, на процедуру или исследование;
— появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;
— несоблюдение предписаний и рекомендаций врача.
18. Пациенты ООО Клиника «Неврология для всех» пользуются всеми правами, предусмотренными Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», иными правовыми актами в сфере здравоохранения, в том числе:
— соблюдение при обследовании и лечении пациента санитарно-гигиенических норм и правил;
— право на получение профессиональных консультаций от медицинских специалистов;
— право знать о состоянии своего здоровья, определить круг лиц, которые могут быть допущены к такой информации без ведома пациента;
— защита конфиденциальной информации медработниками;
— право на отказ медицинского вмешательства на основе добровольного информирования; Настоящие Правила являются обязательными для исполнения всеми структурными подразделениями и сотрудниками Клиники.
Сведения об Исполнителе:
Наименование: Общество с ограниченной ответственностью Клиника «Неврология для всех», адрес: город Омск, ул. Бульвар Победы д. 1;
Исполнитель имеет лицензию на осуществление медицинской деятельности № ЛО-55-01-002300 от 02марта 2018 года, выданную Министерством здравоохранения Омской области.
Срок действия лицензии – бессрочно.
В соответствии с лицензией Исполнитель предоставляет медицинские услуги по следующим направлениям:
Виды работ (услуг), выполняемых (оказываемых) в составе лицензируемого вида деятельности:
При оказании первичной, в том числе доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги):
при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: вакцинации (проведению профилактических прививок);; лабораторной диагностике; лечебной физкультуре; лечебному делу; медицинскому массажу; организации сестринского дела; сестринскому делу; сестринскому делу в педиатрии; стоматологии; стоматологии профилактической; физиотерапии; функциональной диагностике;
при оказании первичной врачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: организации здравоохранения и общественному здоровью; педиатрии; терапии;
при оказании первичной врачебной медико-санитарной помощи в условиях дневного стационара по:
неотложной медицинской помощи; клинической лабораторной диагностике;организации здравоохранения и общественному здоровью; педиатрии; терапии;
При оказании первично, в том числе доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги)
при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: акушерству и гинекологии (за исключением использования вспомогательных репродуктивных технологий и искусственному прерыванию беременности); акушерству и гинекологии (искусственному прерыванию беременности), гастроэнтерологии., дерматовенерологии; детской кардиологии; детской эндокринологии; диетологии, кардиологии; клинической лабораторной диагностике; косметологии; мануальной терапии; неврологии; нейрохирургии; онкологии; организации здравоохранения и общественному здоровью; оториноларингологии (за исключением кохлеарной имплантации);офтальмологии; профпатологии; психиатрии; психиатрии-наркологии; психотерапии; пульмонологии; ревматологии; рефлексотерапии; травматологии и ортопедии; ультразвуковой диагностике; урологии; физиотерапии; функциональной диагностике; хирургии; эндокринологии; эпидемиологии.
При оказании первичной, в том числе доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги):
при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в условиях дневного стационара по: акушерству и гинекологии (за исключением использования вспомогательных репродуктивных технологий и искусственному прерыванию беременности); акушерству и гинекологии (искусственному прерыванию беременности), гастроэнтерологии; дерматовенерологии; диетологии, кардиологии; клинической лабораторной диагностике; неврологии; организации здравоохранения и общественному здоровью;оториноларингологии (за исключением кохлеарной имплантации); рефлексотерапии; травматологии и ортопедии; ультразвуковой диагностике; физиотерапии; функциональной диагностики; эпидемиологии.
При проведении медицинских осмотров, медицинских освидетельствований и медицинских экспертиз организуются и выполняются следующие работы (услуги):
при проведении медицинских осмотров по: медицинским осмотрам (предварительным, периодическим); медицинским осмотрам (предрейсовым, послерейсовым); медицинским осмотрам профилактическим;
при проведении медицинских освидетельствований:медицинскому освидетельствованию на наличие медицинских противопоказаний к управлению транспортным средством; медицинскому освидетельствованию на наличие медицинских противопоказаний к владению оружием; психиатрическому освидетельствованию.
при проведении медицинских экспертиз по: экспертизе качества медицинской помощи; экспертизе профессиональной пригодности; экспертизе временной нетрудоспособности.
Место осуществления вышеуказанных видов медицинской деятельности:
644042, г. Омск, Бульвар Победы д. 1;
Раздел I. Нормативно-правовая база
Настоящие Правила разработаны в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:
•Гражданским кодексом Российской Федерации;•Федеральным законом от 12.01.1996 № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях»;•Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;•Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;•Федеральным законом от 04.05.2011 № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»;•Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;•Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
• Постановлением Правительства РФ от 16.07.2012 № 291 «О лицензировании медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра «Сколково»)»;
• Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 441н от 02.05.2012 г. «Об утверждении Порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений».
• Другими нормативными правовыми актами, регулирующими данный вид деятельности, в целях защиты прав и свобод человека и гражданина в области охраны здоровья, а также упорядочения процесса оказания медицинских услуг на платной основе.
Раздел II. Общие положения
1. Понятия, используемые в настоящих Правилах:
Клиника, исполнитель – медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги потребителям – Общество с ограниченной ответственностью Клиника «Неврология для всех»;
Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение;
Платные медицинские услуги – медицинские услуги, а также иные услуги, связанные с оказанием медицинских услуг, предоставляемые пациентам на возмездной основе за счет личных средств граждан,
средств юридических лиц и иных средств, не запрещенных законодательством Российской Федерации, на основании договоров;
Медицинское вмешательство – выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций;
Медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг;
Медицинская деятельность– профессиональная деятельность по оказанию медицинской помощи, проведению медицинских экспертиз, медицинских осмотров и медицинских освидетельствований, санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий.
Потребитель, пациент– физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
Заказчик– физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать (приобрести), либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги для себя или заказывающее (оплачивающее) медицинские услуги в интересах третьего лица (пациента, потребителя);
Настоящие Правила регулируют отношения в сфере охраны здоровья человека, возникающие между Центром, заказчиками и пациентами при оказании платных медицинских услуг.
Потребитель/законный представитель Потребителя/представитель Потребителя по тексту настоящих Правил именуются Потребитель.
2. В соответствии с действующим законодательством граждане имеют право на получение платных медицинских услуг, предоставляемых по их желанию при оказании медицинской помощи, и платных немедицинских услуг (бытовых, сервисных, транспортных и иных услуг), предоставляемых дополнительно при оказании медицинской помощи.
3. Платные медицинские услуги оказываются потребителям за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров возмездного оказания услуг.
4. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему, срокам и порядку их оказания, определяются по соглашению сторон Договора, если федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены иные требования. Платные медицинские услуги могут оказываться в полном объеме стандарта медицинской помощи, либо по просьбе потребителя в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.
5. Платные медицинские услуги пациентам предоставляются Клиникой в виде диагностической, лечебно-профилактической, реабилитационной помощи в соответствии с действующей лицензиейКлиники.
6. Контроль за организацией и качеством оказания платных медицинских услуг Потребителям, а также за правильностью взимания платы, получения финансовых средств Исполнителем по Договорам с Заказчиками, осуществляют органы управления здравоохранением и другие государственные органы и организации, на которые в соответствии с законодательством Российской Федерации возложены эти функции.
7. Цены на оказываемые Клиникой платные медицинские услуги устанавливаются Клиникой самостоятельно.
8. Платные медицинские услуги предоставляются в течение всего рабочего времени Клиники в соответствии с графиком и режимом работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг и отделений Клиники.
9. Врачу по клинико-экспертной работе обязаны осуществлять контроль за уровнем качества предоставляемых медицинских услуг в соответствии с порядками и стандартами их оказания.
Раздел III. Условия, порядок предоставления и порядок оплаты медицинских услуг.
1. Платные медицинские услуги предоставляются Клиникой на основании действующего Прейскуранта, содержащего перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность Клиники и указанных в лицензиях на осуществление медицинской деятельности, выданных в установленном порядке;
2. Исполнитель имеет право оказывать Потребителям платные медицинские услуги:
— при оказании медицинских услуг анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
— гражданам иностранных государств, лицам без гражданства;
— при самостоятельном обращении гражданина за получением медицинских услуг.
3. Основанием для оказания платных медицинских услуг является добровольное волеизъявление Пациента (законного представителя пациента) и согласие Заказчика приобрести медицинскую услугу и (или) иную услугу, связанную с оказанием медицинской услуги, на возмездной основе за счет средств Заказчика.
4. Клиника не вправе оказывать предпочтение одному Заказчику перед другим в отношении заключения Договора на оказание платных медицинских услуг, кроме случаев, предусмотренных законодательством и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также международными договорами.
5. Предоставление платных медицинских услуг Пациентам оформляется Договором, заключаемым между Клиникой и Заказчиком (Потребителем/представителем Потребителя), имеющим намерение приобрести, либо приобретающим платные медицинские услуги в своих интересах или в интересах Потребителя. Клиника может оказывать платные медицинские услуги работникам Заказчика, а так же членам их семей на основании Договора, заключаемого с Заказчиком.
6. В соответствии со статьей 20 Федерального закона от 21 ноября 2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является предоставление информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником Клиники в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
7. Оплата за медицинские услуги Заказчиками – юридическими лицами производится безналичным перечислением на расчетный счет Клиники, в исключительных случаях в рамках действующего законодательства, расчеты могут производиться наличными деньгами с применением контрольно-кассовых машин. Оплата за медицинские услуги Заказчиками – физическими лицами за предоставление платных услуг осуществляются Клиникой с применением контрольно-кассовых машин. По факту расчета с применением контрольно-кассовых машин заказчику выдается кассовый чек и (или) копия чека на оплаченную услугу. При расчетах без применения контрольно-кассовых машин Клиника должна использовать квитанции строгой отчетности установленного образца. Квитанция выписывается в трех экземплярах, (первый прикладывается к ордеру, второй является документом кассира, третий выдается заказчику). При расчетах с использованием банковских платежных карт в соответствии с рекомендациями Центрального банка РФ, изложенными в письме № 120-Т от 02.10.2009 г. «О памятке «О мерах безопасного использования банковских карт» в целях предотвращения несанкционированного списания денежных средств, заказчик обязан предъявить документ, удостоверяющий личность.
8. Выдача Клиникой медицинской документации (результаты обследования, выписки из амбулаторных карт и др.) осуществляется в соответствии с действующимзаконодательством РФ, в том числе с Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 441н от 02 мая 2012 г. «Об утверждении Порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений» при предъявлении следующих документов:
Пациенту – при предъявлении документа, удостоверяющего личность;
Законному представителю и/ или доверенному лицу пациента – при предъявлении документа, удостоверяющего личность и документа, подтверждающего полномочия на представительство.
Раздел IV. Порядок заключения договора оказания платных медицинских услуг.
1. Предоставление платных медицинских услуг осуществляется на основании Договора на оказание платных медицинских услуг (далее – Договор). Договор на оказание платных медицинских услуг заключается Сторонами в письменной форме;
2. Договор является публичным договором-офертой и содержит все существенные условия предоставления платных медицинских услуг гражданам. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий Договора является осуществление Потребителем действий по выполнению условий Договора, в частности, заказ услуг и (или) их оплата.
3. До заключения Договора Исполнитель в письменной форме уведомляет Потребителя (Заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Потребителя.
4. Договор на оказание платных медицинских услуг заключается на любой срок, в течение которого Клиника оказывает услуги Потребителю по его заданию. Заключение Договора подтверждается личной подписью Потребителя в Договоре на оказание платных медицинских услуг, а также соответствующими действиями Потребителя, свидетельствующими о его согласии с условиями Договора и предоставляемых медицинских услуг, в том числе заказ услуг и (или) их оплата, предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, предоставление согласия с назначенным обследованием и лечением путем подписания соответствующей информационной графы.
5. При подписании Договора Пациент вправе разрешить Клинике использовать медицинскую документацию пациента для ведения электронной истории болезни в информационной системе Клиники.
6. Наименование, вид медицинской услуги, срок ее оказания, сведения о лице, непосредственно оказывающем медицинскую услугу, указываются в медицинской карте пациента;
7. Стороны вправе заключить Договор на оказание платных медицинских услуг на иных условиях;
8. Договор заключается в трех экземплярах – для Исполнителя, Заказчика и Потребителя. Если Договор заключается между Потребителем и Исполнителем, он составляется в 2 экземплярах.
9. Оплата медицинских услуг осуществляется Потребителем в полном объеме до получения соответствующих медицинских услуг или в ином порядке, согласованном сторонами;
10. На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию Потребителя (Заказчика) или Исполнителя является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью Договора.
11. Исполнитель не несет ответственности за неполучение Заказчиком медицинских услуг. Не полученные медицинские услуги, предоставляются Потребителю (Заказчику) в рамках дополнительного соглашения.
12. В случае отказа Потребителя после заключения Договора от получения медицинских услуг Договор расторгается. Исполнитель информирует Потребителя (Заказчика) о расторжении Договора по инициативе Потребителя, при этом Потребитель предоставляет Исполнителю отказ от медицинского вмешательства в связи с расторжением Договора и оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору.
13. После осуществления оплаты медицинской услуги Потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности (документ установленного образца).
14. Исполнителем после исполнения Договора (оказания медицинской услуги) выдаются Потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг. Указанные медицинские документы также подтверждают факт предоставления исполнителем Потребителю платной медицинской услуги и ее получение Потребителем.
Раздел V. Права, обязанности, ответственность сторон.
1. Права и обязанности пациента.
1.1. Пациент имеет право:
на самостоятельный выбор формы получения платной медицинской услуги путем заключения договора на оказание платных медицинских услуг непосредственно с Клиникой или включением в список лиц которым оказываются медицинские услуги по договорам с работодателем (предприятием, организацией);
на заключение договора о предоставлении платной медицинской услуги с Клиникой самостоятельно либо его представителем – доверенным лицом (в том числе юридическим лицом), либо законным представителем (мать, отец, усыновитель, опекун, попечитель);
на получение полной информации об исполнителе медицинской услуги, включая информацию о режиме его работы и оказываемых им услугах;
на получение полной информации об объеме и условиях получения платной медицинской услуги, включая сведения о квалификационной категории врача, непосредственно оказывающем медицинскую услугу;
требовать предоставления в доступной форме информации о платных медицинских услугах, содержащей следующие сведения:
порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;
информацию о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
информацию о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
другие сведения, относящиеся к предмету договора;
требовать предоставления сметы платных медицинских услуг по договору;
требовать предоставления необходимой и достоверной информации о медицинских услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора;
на проведение по его просьбе консилиума;
на отказ в одностороннем порядке от получения платной медицинской услуги или ее завершения, оплатив при этом фактически понесенные Клиникой расходы в случае, если этот отказ не связан с нарушением прав пациента при оказании медицинской услуги;
на получение информации о технологии оказания платной медицинской услуги, возможных последствиях и осложнениях, наличии альтернативных видов услуг;
на выбор врача в соответствии с действующим законодательством РФ;
на профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
на получение консультаций врачей-специалистов;
на облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
на получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
на защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
на отказ от медицинского вмешательства;
на возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи, в том числе на возмещение морального вреда в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
на допуск к нему адвоката или иного законного представителя для защиты его прав;
на обращение с исковым заявлением в судебные инстанции для защиты своих нарушенных прав и законных интересов.
1.2. Пациент обязан:
предоставить все необходимые данные для составления Договора;
оплатить медицинскую услугу в соответствии с условиями Договора;
до оказания медицинской услуги информировать врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях;
сообщать необходимые сведения лечащему врачу о своем самочувствии, госпитализациях, проведенном лечении и другую необходимую информацию, касающуюся своего здоровья, сообщать о неожиданных переменах в состоянии здоровья в период лечения в целях достижения положительного эффекта от оказания медицинской услуги;
выполнять все рекомендации и требования медицинского персонала, обеспечивающие качественное предоставление медицинских услуг, в том числе по подготовке к исследованию ипо лечению, а также указания медицинского персонала, которые должен соблюдать после оказания услуги;
заботиться о своем здоровье, не предпринимать действий, наносящих ущерб здоровью других граждан.
1.3. Пациент несет ответственность:
за достоверность предоставляемых Клинике сведений, в том числе информации о своем здоровье;
за выполнение требований медицинского персонала, обеспечивающих качественное предоставление медицинских услуг, в том числе все рекомендации медицинского персонала по подготовке к исследованиям и после оказания медицинских услуг;
за выполнение предписаний лечащего врача, соблюдение плана (режима) лечения, составленного лечащим врачом, выполнение требований медицинских сестер и другого медицинского персонала при выполнении ими различных процедур или указаний лечащего врача, а также за соблюдение требований правил поведения и пребывания в Клинике;
за несоблюдение предписаний, плана (режима) лечения, установленных лечащим врачом;
за невыполнение условий заключенного Договора.
Права и обязанности Клиники:
Клиника имеет право:
оказывать пациентам платные медицинские услуги в соответствии с условиями и порядком, изложенными в настоящих Правилах, Постановлении Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», а также в соответствии с условиями заключаемых с Заказчиками договоров оказания платных медицинских услуг;
заявлять о необходимости предоставления пациентом необходимых сведений об его самочувствии, прошлых заболеваниях, госпитализациях, проведенном лечении и другой необходимой информации, касающейся его здоровья, сообщения о неожиданных переменах в состоянии здоровья в период лечения для достижения максимально положительного эффекта от оказываемой медицинской услуги;
рекомендовать пациенту выполнять предписания лечащего врача, соблюдать план (режим) лечения, составленного лечащим врачом, выполнять требования медицинских сестер и другого медицинского персонала при выполнении ими различных процедур или указаний лечащего врача, а также требований правил поведения и пребывания в Клинике;
на односторонний отказ от исполнения обязательства по оказанию платных медицинских услуг, на условиях, предусмотренных настоящими Правилами;
на освобождение от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение им своих обязательств, если неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, несоблюдения пациентом правомерных указаний и требований, а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.
Клиника обязана:
осуществлять медицинскую деятельность в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, в том числе порядками оказания медицинской помощи и стандартами медицинской помощи;
обеспечивать соответствие предоставляемых платных медицинских услуг пациентам требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации;
обеспечивать предоставление платных медицинских услуг, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве – требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида;
соблюдать врачебную тайну, в том числе конфиденциальность персональных данных, используемых в медицинских информационных системах;
осуществлять обработку персональных данных пациентов только при наличии соответствующего согласия, полученного в порядке, установленном действующим законодательством РФ;
обеспечивать применение разрешенных к применению в Российской Федерации лекарственных препаратов, специализированных продуктов лечебного питания, медицинских изделий, дезинфекционных, дезинсекционных и дератизационных средств;
предоставлять пациентам достоверную информацию об оказываемой медицинской помощи, эффективности методов лечения, используемых лекарственных препаратах и о медицинских изделиях, используемых при оказании медицинской помощи в Клинике;
информировать граждан в доступной форме, в том числе с использованием сети «Интернет», об осуществляемой медицинской деятельности и о медицинских работниках, об уровне их образования и квалификации;
обеспечивать профессиональную подготовку, переподготовку и повышение квалификации медицинских работников в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации;
информировать органы внутренних дел в порядке, установленном уполномоченными федеральными органами исполнительной власти, о поступлении пациентов, в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий;
обеспечивать ведение, учет и хранение медицинской документации, в том числе бланков строгой отчетности в установленном законом порядке;
заключить с заказчиком договор, которым регламентируются условия и сроки получения услуги, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон;
выдать заказчику документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанцию или иной бланк строгой отчетности;
выдать после исполнения договора потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг;
при предоставлении услуги информировать заказчика о времени, сроках и условиях получения медицинской услуги, ее стоимости, возможных последствиях и осложнениях;
по требованию заказчика, оплатившего платные услуги, выдать «Справку об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы Российской Федерации» установленной формы в соответствии с действующим законодательством;
обеспечить наличие в месте продажи услуги следующей информации о Клинике (Исполнителе):
наименование и фирменное наименование,
адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения в Единый государственный реестр юридических лиц сведений о Клинике с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (с указанием регистрационного номера и даты регистрации, перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность Клиники в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);
перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления платных медицинских услуг и порядке их оплаты, в том числе сведения о льготах при оказании платных медицинских услуг;
сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
режим работы Клиники, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
2.3. Клиника несет ответственность:
за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора, в соответствии с законодательством Российской Федерации;
за несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенных на территории Российской Федерации;
за причинение вреда здоровью и жизни пациента.
Претензии и споры, возникшие между Потребителем и Клиникой, разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Раздел VI. Особенности предоставления платных медицинских услуг физическим лицам в условиях дневного стационара и порядок заключения договора платных медицинских услуг.
1. Физическому лицу, обратившемуся в Клинику (далее – Потребитель), могут быть оказаны в соответствии с настоящими Правилами медицинские услуги в условиях дневного стационара по действующему утвержденному прейскуранту платных медицинских услуг, в котором указывается стоимость оказания соответствующей медицинской услуги в рублях. Стоимость медицинских услуг может быть пересмотрена Клиникой при повышении затрат на оказание медицинской услуги, вызванном обстоятельствами, не зависящими от Клиники, о чем Клиника обязана незамедлительно проинформировать Потребителя до начала оказания ему медицинской услуги.
2. При предоставлении платных медицинских услуг сохраняется установленный режим работы Клиники, обеспечивающий доступность и качество медицинской помощи населению в соответствии с видами, объемами и условиями оказания медицинских услуг.
3. Оказание медицинской услуги производится по заданию и с согласия Потребителя (его представителя/законного представителя).
4. Предоставление платных медицинских услуг осуществляется на основе Договора на оказание платных медицинских услуг (далее – Договор), заключенного между Потребителем (Заказчиком) и Исполнителем, оформляемого на основании следующих основных положений:
4.1. Условия договорных отношений изложены в бланке Договора.
4.2. Моментом заключения Договора является его подписание.
4.3. Заключение Договора подтверждается личной подписью Потребителя в Договоре. Срок действия Договора устанавливается с момента его подписания Потребителем (Заказчиком, законным представителем потребителя) до полного исполнения ими принятых по Договору обязательств.
4.4. Наименование, вид медицинской услуги, срок ее оказания, сведения о лице, непосредственно оказывающем медицинскую услугу указываются в медицинской карте пациента.
4.5. В период действия Договора Потребитель имеет право на получение неограниченного числа медицинских услуг.
5. Стороны вправе заключить Договор на оказание платных медицинских услуг на иных условиях;
6. При наличии заключенного Договора оказание конкретной медицинской услуги из перечисленных в перечне (прейскуранте платных медицинских услуг) производятся исполнителем после оплаты ее стоимости Потребителем через контрольно-кассовую машину исполнителя с выдачей контрольно-кассового чека (документа установленного образца).
7. Оказание медицинской услуги производится с согласия Потребителя. В случае, если лечение предполагает оказание комплекса медицинских услуг, исполнитель обязан проинформировать Потребителя о стоимости всего комплекса медицинских услуг до начала их оказания. А так же о том, что из-за индивидуальных показаний пациента сумма может быть увеличена, либо уменьшена.
8. Оплата медицинских услуг производится по ценам, действующим на момент приобретения соответствующей медицинской услуги.
9. Назначения Потребителю должны быть произведены в строгом соответствии с определенными для него медицинскими показаниями.
10. Клиника обязана проинформировать Потребителя по его требованию в доступной для потребителя форме о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, в случае его проведения, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения. Потребитель предоставляет информированное добровольное согласие на соответствующее медицинское вмешательство, которое оформляется соответствующими документами. При необходимости по заявлению потребителя на основании произведенных обследований Клиникой готовится письменное заключение о состоянии здоровья потребителя.
11. Исполнитель обязан выдавать по письменному заявлению потребителя (законного представителя потребителя) копии медицинских документов, выписки из медицинских документов, отражающие состояние здоровья после получения платных медицинских услуг в течение пяти рабочих дней после получения заявления.
12. Клиника обязана по требованию потребителя предоставить ему для ознакомления сведения о квалификации и сертификации специалистов Клиники, оказывающих медицинские услуги, медицинскую документацию, отражающую состояние его здоровья, а также представить копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, виды и объемы оказанных платных медицинских услуг, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.
13. Сотрудники Клиники при оказании медицинских услуг должны проявлять уважительное и гуманное отношение к Потребителю. Сотрудники Клиники обязаны сохранять в тайне информацию о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья Потребителя, диагнозе и иных сведениях, полученных при обследовании и лечении Потребителя, составляющих врачебную тайну потребителя, за исключением случаев, когда передача данной информации третьим лицам предусмотрена действующим законодательством.
14. Потребитель обязан проинформировать Клинику в случае обращения его за оказанием медицинских услуг в другие лечебные заведения или к другим специалистам по причине того же заболевания, в связи с которым он обратился в клинику. Клиника не несет ответственности за качество предоставляемых медицинских услуг, в том числе и недостижение ожидаемого положительного результата, обусловленного лечением в Клинике в случае, если потребитель использует рекомендации иных лечебных заведений и специалистов без согласия специалистов Клиники;
15. При возникновении обстоятельств, которые могут привести к снижению качества оказываемой медицинской услуги или явиться препятствием для ее оказания, Клиника обязана незамедлительно проинформировать об этом потребителя, разъяснив ему в доступной для потребителя форме возможные последствия наступления данных обстоятельств.
16. В случае, если для достижения положительного результата в ходе лечения необходимо оказать комплекс медицинских услуг, о чем специалисты исполнителя обязаны предупредить об этом Потребителя (Заказчика). Без согласия Потребителя (Заказчика) Исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе. При согласии Потребителя (Заказчика) на оказание
дополнительных медицинских услуг оплата производится по ценам, действующим на момент приобретения соответствующей медицинской услуги.
17. Потребитель при обращении в Клинику обязан сообщить достоверные необходимые для качественного оказания медицинской услуги сведения, в т.ч. о своем здоровье, а также выполнять все предписания и назначения, связанные с оказанием качественной медицинской услуги, в соответствии с рекомендациями, данными сотрудниками Клиники.
18. Потребитель не должен нарушать режим работы Клиники, а также соблюдать правила личной гигиены при посещении Клиники.
19. Потребитель обязан являться на прием в соответствии с назначенным временем посещения специалистов Клиники. При невозможности своевременного посещения специалистов Клиники по уважительной причине потребитель обязан заблаговременно предупредить сотрудников Клиники по телефону регистратуры. В случае опоздания потребителя более чем на 30 (тридцать) минут по отношению к назначенному потребителю времени получения услуги, Клиника оставляет за собой право на перенос или отмену срока получения услуги с последующим предоставлением данной услуги потребителю в порядке «живой» очереди и (или) через назначение нового времени ее оказания, с учетом условий срока действия Договора.
20. В случае, если после оплаты услуги, Потребитель отказывается от ее получения или оказание услуги Клиникой невозможно в силу наличия объективных обстоятельств, денежные средства за неоказанную услугу подлежат возврату Потребителю, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
21. Возврат денежных средств производится следующим лицам:
пациенту, действующему от своего имени, – по предъявлению документа, удостоверяющего личность (паспорт или иной документ, его заменяющий).
законному представителю пациента – по предъявлению документа, удостоверяющего личность (паспорт или иной документ, его заменяющий) и документов, подтверждающих законное представительство.
представителю пациента – по предъявлению документа, удостоверяющего личность (паспорт или иной документ, его заменяющий) и доверенности на право получения возврата денежных средств, оформленной в установленном порядке:
— простая письменная форма доверенности – для представителя пациента, заключившего договор на оказание платных медицинских услуг и оплатившего медицинские услуги от имени пациента на основании доверенности выданной пациентом;
— нотариальная форма доверенности – для иных представителей пациента.
22. Возврат денежных средств производится на основании письменного заявления Пациента (представителя Пациента) в срок не позднее 10 календарных дней с момента принятия вышеуказанного заявления Клиникой.
23. Клиника несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора на оказание платных медицинских услуг, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также причинение вреда здоровью и жизни потребителя в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
24. Потребитель, при получении платных медицинских услуг, вправе предъявлять к исполнителю требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий Договора на оказание платных медицинских услуг, возмещение ущерба, в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации.
25. Клиника не несет ответственность за непредоставление медицинской услуги или некачественное ее предоставление, если причиной этого явилось:
— предоставление Потребителем недостоверной информации;
— невыполнение Потребителем рекомендаций специалистов Клиники;
— оказание медицинской услуги по настоянию потребителя, несмотря на рекомендации специалистов Клиники;
— несвоевременная явка Потребителя к специалистам Клиники;
— одновременное лечение Потребителя в нескольких лечебных заведениях или у специалистов в связи с заболеванием, по причине которого он обратился в Клинику, в том случае, если методы,
рекомендованные для лечения Потребителя в данных учреждениях, используются им без согласия специалистов Клиники;
— отрицательной реакции потребителя на лекарственные средства, рекомендованные специалистами Клиники для профилактики и лечения, в том случае, если подобная реакция не была отмечена ранее и прогноз о ее возникновении не мог быть сделан специалистами Клиники на основании произведенного обследования;
— в случае невозможности оплаты потребителем медицинской услуги (комплекса медицинских услуг), если для достижения положительного эффекта необходимо их комплексное оказание;
— в случае отказа Потребителя (законного представителя) от дальнейшего оказания медицинской услуги (комплекса медицинских услуг) если он был уведомлен Исполнителем в письменной форме о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного плана (режима) лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Потребителя;
— в иных случаях нарушения настоящих правил потребителем, которые послужили причиной неоказания или ненадлежащего оказания медицинских услуг Клиникой;
— в случае, если неисполнение или ненадлежащие исполнение медицинской услуги произошло вследствие непреодолимой силы.
26.Клиника вправе отказаться от исполнений обязательств по Договору предоставления платных медицинских услуг при отсутствии у Клиники объективной возможности оказать медицинскую услугу, в том числе в связи с:
— обнаружением медицинским работником Клиники противопоказаний у Потребителя для оказания медицинской услуги, которые на момент заключения Договора были Клинике неизвестны и стали таковыми в процессе лечения;
— ухудшением состояния здоровья Потребителя не позволяющим продолжать начатое лечение;
— неоплатой или несвоевременной оплатой медицинских услуг в соответствии с порядком оплаты, установленным настоящим Договором.
27. В случае возникновения разногласий и споров между Потребителем и Клиникой при оказании медицинских услуг согласно настоящим правилам они разрешаются путем переговоров или, в случае не достижения согласия, в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
28. В соответствии с требованиями статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» Потребитель, при заключении Договора подписывает Согласие на обработку своих персональных данных.
VI. Ответственность исполнителя и контроль за предоставлением платных медицинских услуг
1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
2. Вред, причиненный жизни или здоровью Пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в рамках установленных полномочий.